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Preguntas frecuentes
Entregamos a todas las islas Canarias. Por el momento no hacemos envíos a península ni Baleares, en caso de pedidos especiales contactar primero con la farmacia por nuestros métodos de contacto o WhatsApp.
Escríbenos a info@farmaciaciasantaursula.es para informarnos de tu decisión y poder tramitar tu cambio/reembolso.
Para realizar dicha devolución o cambio, debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso a la siguiente dirección:
Farmacia Santa Ursula.
C/ España nº11
38390 Santa Ursula
Santa Cruz de Tenerife
Puedes elegir entre:
– Reembolso del importe pagado:
Debes enviarnos el producto en perfecto estado. En este caso, correrás con los gastos de devolución del pedido. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío.
– Cambio por otro producto:
Tanto si ha sido por error al pedir un producto como si te lo has pensado mejor y quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia.
Aconsejamos que nos envíes los productos mediante correo certificado o mensajería para poder hacer un seguimiento del paquete y que no surjan incidencias.
Una vez recibamos la mercancía, la comprobaremos y si está en perfecto estado y sin indicios de uso, se procederá al reembolso del pedido o al cambio de productos.
Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos o con indicios de uso, a no ser que estén en mal estado o sean defectuosos.
En caso de haber recibido un producto erróneo o defectuoso, los gastos de devolución y de nuevo envío (si lo hubiese), correrán a cargo de Farmacia Santa Ursula
Reembolso
Una vez la empresa de mensajería entregue el paquete en nuestras instalaciones y comprobar que los artículos están en perfecto estado, recibirás un email de confirmación indicando que el importe ha sido abonado.
El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo máximo de 15 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.
